陪診、代取藥、預(yù)約陪做手術(shù)……陪診員四小時(shí)內(nèi)收入上百！
2022-02-24
" 我正在醫(yī)院排隊(duì)取藥 ……"2 月 18 日上午 9 點(diǎn)半，李雪（化名）接了一通電話，脫口而出最近頻率最高的一句話。這三個(gè)月，李雪有了一個(gè)新的身份——陪診員，醫(yī)院成了她常去的場(chǎng)所。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，陪診員這一新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。記者了解發(fā)現(xiàn)，目前該職業(yè)私人接單不在少數(shù)，如何規(guī)范發(fā)展成為大家關(guān)注的重點(diǎn)。
一上午完成三單，陪診員成醫(yī)院 " 熟客 "
2 月 18 日上午，南京某三甲醫(yī)院二樓的掛號(hào)處，李雪正在 15 號(hào)窗口排隊(duì)，在她前面還有三個(gè)人。她要在這家醫(yī)院幫兩名客戶(hù)取藥，" 他們一個(gè)在常州、一個(gè)在無(wú)錫，這次主要幫他們復(fù)診取藥，一單收費(fèi)百元左右。"
拿到掛號(hào)單，李雪輕車(chē)熟路地朝著皮膚科走去，到了之后她要做的第一件事就是簽到，然后等待叫號(hào)就診。不一會(huì)兒，她就從就診室拿著取藥單走了出來(lái)。" 你別看就這一會(huì)功夫，看診前我們要充分了解患者的病史，有些復(fù)雜的病例甚至要背下來(lái)。復(fù)診時(shí)，一般拿著掛號(hào)單告訴醫(yī)生患者的姓名，醫(yī)生就可以在電腦上找到之前的就診記錄。"
來(lái)到取藥處，排隊(duì)取藥，郵寄，然后將運(yùn)單信息拍照發(fā)送給客戶(hù)，提醒對(duì)方查收，" 已經(jīng)郵寄，估計(jì)今天就能到。" 對(duì)方回復(fù)說(shuō)，" 不好意思，電話號(hào)碼好像錯(cuò)了。" 于是李雪又拿著運(yùn)單號(hào)核對(duì)了一遍，原來(lái)，是這名客戶(hù)不小心把號(hào)碼給錯(cuò)了。李雪又急忙跑到郵寄處，修改單子上的號(hào)碼。
" 你看，我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的小問(wèn)題，要及時(shí)處理掉，人要有耐心、靈活。" 她說(shuō)話的語(yǔ)速特別快，與此同時(shí)，她還在手機(jī)上溝通一名南京的客戶(hù)，對(duì)方需要她從江寧取出報(bào)告，送到市區(qū)的另一家醫(yī)院。
處理完這邊的訂單，李雪來(lái)不及多說(shuō)，急忙趕往江寧。
從陪診員到公司創(chuàng)始人，發(fā)現(xiàn)陪診行業(yè)很有市場(chǎng)
人口的逐漸老齡化，" 空巢青年 " 難以忍受獨(dú)自看病的孤獨(dú)，醫(yī)院大如迷宮，就診程序繁瑣 …… 尤其對(duì)不熟悉醫(yī)院的異地就醫(yī)患者而言，看病成了一件讓人頭疼的事。近來(lái)，隨著市場(chǎng)需要，陪診員逐漸成了一種新興職業(yè)。
李雪是名 90 后，她告訴記者，接觸到陪診員這個(gè)行業(yè)與自身經(jīng)歷有一定關(guān)系。" 之前我爸爸生病，我經(jīng)常陪他來(lái)醫(yī)院，看到醫(yī)院很多來(lái)就診的老人，經(jīng)常圍著導(dǎo)診臺(tái)詢(xún)問(wèn)好久，所以就想到了做陪診員。"
李雪在 2021 年底成了陪診員，她還在一些社交平臺(tái)發(fā)布自己的陪診視頻，隨著視頻發(fā)布量的增加，找她的客戶(hù)也越來(lái)越多。2022 年 1 月，她注冊(cè)成立了自己的公司，主營(yíng)范圍包括機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、病人陪護(hù)服務(wù)、家政服務(wù)、人力資源服務(wù)等。她說(shuō)：" 現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)有十幾名兼職陪診員，業(yè)務(wù)主要做陪診、代取藥、預(yù)約手術(shù)、陪做手術(shù)，四小時(shí)以?xún)?nèi)收費(fèi) 100 多元，超過(guò)四小時(shí)的費(fèi)用額外按小時(shí)計(jì)算，具體要看服務(wù)的內(nèi)容。" 她表示在這幾種服務(wù)中，陪診大約占 60%，1 月份她就陪著一名 74 歲老人做術(shù)前檢查，老人的子女都在國(guó)外，平時(shí)主要是保姆在家照顧。
李雪在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻下面，幾乎每條都會(huì)有人評(píng)論。" 干燥癥哪個(gè)醫(yī)院比較好 "" 這工作好 "" 還要人嗎？正好閑著 "" 有償還是無(wú)償？是屬于跑腿嗎？" 關(guān)于評(píng)論，主要分為兩種，一種是咨詢(xún)醫(yī)院，一種是咨詢(xún)工作。
陪診員缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，私人接單不在少數(shù)
" 很多人覺(jué)得陪診員職業(yè)門(mén)檻很低，甚至認(rèn)為這和黃牛、跑腿沒(méi)有區(qū)別，但是我認(rèn)為這有本質(zhì)區(qū)別，陪診員需要有一定的醫(yī)學(xué)背景，還要有服務(wù)意識(shí)。" 李雪介紹，目前她團(tuán)隊(duì)的兼職陪診員有護(hù)士和醫(yī)學(xué)生、還有全職媽媽?zhuān)话愣夹枰邢嚓P(guān)背景或者工作經(jīng)歷，年齡不能太大，女性?xún)?yōu)先。
記者問(wèn)選擇陪診員的時(shí)候有沒(méi)有硬性評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，李雪坦言，目前沒(méi)有相關(guān)的資格證書(shū)，也沒(méi)有行業(yè)規(guī)范，這還屬于一個(gè)行業(yè)監(jiān)管的空白領(lǐng)域。
記者在某些生活類(lèi) APP 搜索 " 陪診 "，出現(xiàn)的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中包含的醫(yī)院陪診服務(wù)，價(jià)格在每次 80~150 元不等，護(hù)士上門(mén)提供服務(wù)。同時(shí)記者搜索發(fā)現(xiàn)，市面上已有專(zhuān)門(mén)做陪診服務(wù)的 APP，頁(yè)面顯示 " 三甲醫(yī)院，專(zhuān)業(yè)陪護(hù) "，選擇地點(diǎn)即可完成接單，一般需要提前預(yù)約。
隨后，記者電話咨詢(xún)?cè)?APP 所屬公司，對(duì)方表示目前南京都是線上接單，陪診員是兼職，招聘時(shí)會(huì)要求對(duì)方有醫(yī)學(xué)背景，比如護(hù)士資格證等。記者查詢(xún)招聘信息時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司任職要求為，有健康相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上畢業(yè)證，優(yōu)先考慮在體檢中心、醫(yī)療美容行業(yè)等有工作經(jīng)驗(yàn)者。不過(guò)也有其他公司陪診員招聘中并無(wú)醫(yī)學(xué)背景要求，要求溝通表達(dá)優(yōu)秀，有電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
在某種草平臺(tái)、二手平臺(tái)，也出現(xiàn)了很多私人接單的現(xiàn)象。與陪診 APP 上明確價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)須知等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)不同，私人接單多為個(gè)人發(fā)布的信息，有些會(huì)從原有平臺(tái)轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)繼續(xù)溝通，有發(fā)布信息者寫(xiě)明 " 服務(wù)期間及服務(wù)之外時(shí)間所發(fā)生的緊急醫(yī)療等一切意外均由各自承擔(dān)（拍下單即默認(rèn)此聲明）"。這類(lèi)私人發(fā)布的信息價(jià)格不一、缺乏專(zhuān)業(yè)身份證明。
建議：從業(yè)者要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持自律和基本操守
隨著越來(lái)越多人關(guān)注這個(gè)職業(yè)，也有人提出不少疑問(wèn)，陪診價(jià)格不一、缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在陪診過(guò)程中如果出現(xiàn)意外情況怎么辦？2 月 21 日，記者咨詢(xún)了南京航空航天大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院副教授邱建新，他介紹，老齡化社會(huì)來(lái)臨，空巢化、子女不同城致使很多老年人在辦理一些事務(wù)上不太方便。陪診員這種職業(yè)伴隨著社會(huì)需求出現(xiàn)，他們對(duì)社會(huì)需求很敏銳。伴隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型和需求，也必然會(huì)出現(xiàn)一些社會(huì)所亟需的新職業(yè)。
" 陪診員滿足社會(huì)的需求，給老年人提供方便，減輕老年人在外看病不必要的焦慮，有一定積極作用。" 邱建新說(shuō)，帶來(lái)積極作用的同時(shí)，陪診員這一職業(yè)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。" 比如過(guò)程中出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛，人身傷害的風(fēng)險(xiǎn)，有相應(yīng)法律可以遵循，任何一個(gè)職業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn)，但從發(fā)展、社會(huì)需求的角度來(lái)看，利大于弊。"
面對(duì)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，邱建新說(shuō)，陪診員是伴隨社會(huì)需求出現(xiàn)的一種新職業(yè)，行業(yè)規(guī)范的制定，在有需求之后才會(huì)出現(xiàn)。陪診員工作內(nèi)容多元、多樣，而且出現(xiàn)不久，規(guī)模相對(duì)不大，短時(shí)間內(nèi)追求行業(yè)規(guī)范不太實(shí)際。他還說(shuō)，" 新職業(yè)存在轉(zhuǎn)型期，政府部門(mén)需要完善相關(guān)制度，但更重要的是從業(yè)者要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持自律和基本操守。"